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什么是客戶(hù)服務(wù)?


起初,只要一聽(tīng)到“客戶(hù)服務(wù)”四個(gè)字,人們腦海立刻浮現一群面帶微笑的工作人員正友善地回答客戶(hù)電話(huà)的場(chǎng)景。而在實(shí)踐中,客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的作用遠遠超過(guò)電話(huà)里的友好交談,其實(shí),客服人員還是您的業(yè)務(wù)和客戶(hù)之間的主要紐帶,也是貴公司和企業(yè)文化的直接代表??蛻?hù)咨詢(xún)的問(wèn)題清單可能永無(wú)止境,而關(guān)于較近價(jià)格變化情況、技術(shù)故障、安裝指導、初始設置、維護和安全性等問(wèn)題只是其中的一部分,如果回答問(wèn)題的業(yè)務(wù)代表沒(méi)有提前做好準備,或者沒(méi)有以正確的方式來(lái)處理這些問(wèn)題,就會(huì )導致客戶(hù)失望地離開(kāi)。因此,作為客戶(hù)服務(wù)代表,他們的工作精髓就是:滿(mǎn)足客戶(hù)所有要求,使他們切身感受到賓至如歸的服務(wù)。


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