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        簡介—— 客戶服務如何幫助企業發展?客戶服務是什么?它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆?萊利(Jim

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        客戶服務如何幫助企業發展?


        客戶服務是什么?它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆?萊利(Jim Riley)給出了一個簡短而系統的答案:當客戶覺得難以決定購買時,客戶服務可以向客戶推薦其他產品,以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務,公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度,公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升,這樣非常利于建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面,客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任,使他們能夠專注于其他工作從而達到更高的效率。


        企業家和非營利董事會成員Geri Stengel說,“良好的服務不僅能幫您賺到錢,而且還為您省錢”。在她的文章中,以同樣的名字,她揭示了客戶服務的真正價值。這種部門不僅建立了企業形象,還幫助收集客戶重要數據。文章中舉出了一個很好的例子,客戶服務部門告知租車代理機構:只要車子維護良好,他們的客戶不介意駕駛舊一點的車。這樣一來,購買新車的費用減少了,只需拿出節省出來的費用中的一小部分,重新分配給可用車輛進行維修。就像座右銘所說,客戶服務部門不僅幫忙賺錢,還可以為您省很多錢。


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