成都在線客服外包與兼職客服對(duì)比:
1、兼職客服:能力缺乏,沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí),缺少經(jīng)驗(yàn);
客服外包:經(jīng)過長(zhǎng)期客服專業(yè)培訓(xùn),進(jìn)行嚴(yán)格篩選,具備專業(yè)素質(zhì),具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
2、兼職客服:不容易管理,服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保證;
客服外包:實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái),服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意;
3、兼職客服:對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握,不熟悉店鋪商品;
客服外包:客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分,專注其所屬領(lǐng)域,針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn),前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研,并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn),提升服務(wù)效率;
4、兼職客服:往往花較高的費(fèi)用,但達(dá)不到預(yù)期效果;
客服外包:底薪+業(yè)績(jī)提成的方式,較具性價(jià)比的客服解決方案,迅速提升商品交易量。
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